9月11—12日，中房協(xié)主辦的高品質(zhì)住房建設(shè)與創(chuàng)新運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在德州成功召開。參會(huì)人員返程后，紛紛向組委會(huì)反饋，在表達(dá)感謝的同時(shí)，表示此次學(xué)習(xí)交流受益匪淺，不虛此行。還有很多人向組委會(huì)以及東海集團(tuán)3位大會(huì)發(fā)言人反映，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)演講中東海集團(tuán)介紹的一些經(jīng)典做法及案例、故事，印象尤為深刻，非常有借鑒意義，希望能得到全套演講PPT與團(tuán)隊(duì)一起研究學(xué)習(xí)。“高品質(zhì)東?！敝曰鸨鋈?、成為全國(guó)典范，從以下3個(gè)故事中，或許能夠解開其中的秘密。

    業(yè)主給開發(fā)企業(yè)送錦旗，這事兒新鮮沒聽過

    圓滿交付，既是企業(yè)實(shí)力的印證，也是品牌責(zé)任的試金石。東海地產(chǎn)品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人王暢演講中提到，去年東海集團(tuán)一共交付了12個(gè)項(xiàng)目、1萬多套房子。年底一個(gè)月，就集中交付了8個(gè)樓盤。在“交房必維權(quán)”的當(dāng)下，實(shí)現(xiàn)了順利交付、安全交付、品質(zhì)交付。其中一位業(yè)主，主動(dòng)給項(xiàng)目人員送來錦旗。

    他說：“開發(fā)企業(yè)做的不好，業(yè)主就會(huì)拉橫幅?？吹綎|海集團(tuán)交付的品質(zhì)這么好，自己也要有所表示，送個(gè)錦旗，表揚(yáng)你們，希望你們做的更好！”

    完美交付的背后，離不開科學(xué)的產(chǎn)品管控體系。王暢在演講中也提到：每一個(gè)樓盤交付，我們都要進(jìn)行高質(zhì)量的復(fù)盤，及時(shí)納入《復(fù)盤擷鑒》，固化成為標(biāo)準(zhǔn)化成果，同步納入信息化流程。經(jīng)驗(yàn)要發(fā)揚(yáng)光大，教訓(xùn)要杜絕再出現(xiàn)。《復(fù)盤擷鑒》制度，我們已經(jīng)堅(jiān)持了10年。

    質(zhì)量檢查必須100分，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)格

    東海建設(shè)總工程師陳志飛，在演講中向參會(huì)人員坦陳了自己的心路歷程。他說：“作為東海建設(shè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，董事長(zhǎng)要求我們質(zhì)量檢查必須做到百分之百合格，達(dá)到100分。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)80分就合格，90分就優(yōu)秀，100分太難了。為了打造精品工程，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們?nèi)珕T抓質(zhì)量，統(tǒng)一管理動(dòng)作，編制了《樣板引路管理制度》《質(zhì)量檢查大綱》《質(zhì)量紅線管理制度》《精品工藝手冊(cè)》等等。東海的檢查標(biāo)準(zhǔn)，90%以上高于、嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)工程。”

    會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，他用100頁P(yáng)PT，圖文并茂、全面細(xì)致、毫無保留的向全國(guó)同行展示了“質(zhì)量錘”實(shí)施辦法，施工中期管理8個(gè)階段，138項(xiàng)施工精品工藝，45張標(biāo)準(zhǔn)化檢查表格等具體做法，樸實(shí)無華的講解，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，得到全國(guó)同行高度認(rèn)可。

    櫻桃吃了一半還能退，真的假的？

    長(zhǎng)江物業(yè)總經(jīng)理蔡少武認(rèn)為，服務(wù)本身就是一種產(chǎn)品，合格不合格，關(guān)鍵看兩點(diǎn)：第一，是否講誠(chéng)信，第二，是否有熱度。

    他在演講中，詳細(xì)介紹了長(zhǎng)江物業(yè)很多創(chuàng)新特色服務(wù)以及增值服務(wù)。他特別講到：一開始進(jìn)行增值服務(wù)時(shí)，我們就提出，只要是長(zhǎng)江物業(yè)提供的產(chǎn)品，都可以“無理由退貨”。沒想到，有一名業(yè)主的櫻桃吃了一半，在群里發(fā)了張照片，要求退貨。管家拿不定主意，請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)歷了一番思想斗爭(zhēng)，最終考慮到公司“說話要算數(shù)”，答應(yīng)業(yè)主的一定要做到，就給業(yè)主退了貨。后來才知道，這是業(yè)主不相信我們的承諾，故意試探我們?，F(xiàn)在，這名業(yè)主成了我們的忠實(shí)粉絲。不僅自己經(jīng)常購(gòu)買還推薦親朋好友購(gòu)買我們的東西。這個(gè)中秋節(jié)，我們長(zhǎng)江物業(yè)定制的大月餅，好吃不貴，價(jià)格實(shí)惠，已經(jīng)賣了一萬八千多塊。翔實(shí)的案例，扎實(shí)的工作，感人的故事，創(chuàng)新的服務(wù)，引起現(xiàn)場(chǎng)人員熱烈反響。

    好故事是有力量的！它能觸及心靈，啟迪智慧，展示形象。東海集團(tuán)這些年致力于打造高品質(zhì)住宅，堅(jiān)持做精產(chǎn)品，做透市場(chǎng)，做優(yōu)服務(wù)，做好口碑，還有很多故事有待挖掘總結(jié)，還有更多故事需要?jiǎng)?chuàng)造！