長江物業(yè)舉行客服管家培訓(xùn)
分類：文化論壇
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為進一步規(guī)范物業(yè)客服管家行為，提高客服管家的職業(yè)素養(yǎng)，增強客戶服務(wù)意識，提高客戶服務(wù)滿意度，進而提升品質(zhì)服務(wù)。6月21日上午，東海集團第179期企業(yè)文化論壇暨長江物業(yè)客服管家培訓(xùn)活動在集團15樓會議室舉行。此次培訓(xùn)內(nèi)容主要由長江物業(yè)總經(jīng)理助理趙金剛作題為《客戶服務(wù)及行為規(guī)范》的演講，物業(yè)各分公司客服管家近60人參加。
在培訓(xùn)現(xiàn)場，趙金剛將客戶服務(wù)及行為規(guī)范的內(nèi)容進行了詳細講解。趙金剛講到，客戶滿意度就是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意及社會滿意。對于服務(wù)行業(yè)來說，關(guān)鍵因素是服務(wù)滿意，主要包括服務(wù)技能及服務(wù)意識。讓更多用戶體驗到長江物業(yè)服務(wù)之美好是長江物業(yè)客服管家的使命，因此，物業(yè)人員要以顧客為關(guān)注焦點，用誠心、細心、貼心、精心、放心的“五心”服務(wù)讓顧客滿意。對于客戶的投訴應(yīng)該反躬自省，從自身角度出發(fā)尋找問題的根源，避免問題再次發(fā)生。物業(yè)人員要嚴格遵守客戶服務(wù)行為規(guī)范，遵守職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，禁止僭越各崗位黃線、紅線標(biāo)準(zhǔn)，如有違反將進行嚴厲處罰。此次培訓(xùn)內(nèi)容針對性強，對于物業(yè)人員規(guī)范化工作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求，有助于塑造和維護公司的整體形象，進一步提高物業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
最后，長江物業(yè)黨總支書記蔡少武對此次培訓(xùn)進行了總結(jié)，他說，此次培訓(xùn)不管對于物業(yè)服務(wù)管家還是其他崗位人員，是收益頗豐的一堂課，趙金剛講師不僅傳授專業(yè)的物業(yè)客戶服務(wù)及行為規(guī)范知識，而且結(jié)合了工作中遇到的實際情況進行細致講解，充分做到理論與實際經(jīng)驗相結(jié)合，希望長江物業(yè)人員能夠在以后的工作中不斷增強服務(wù)技能與服務(wù)意識，嚴格遵守對客戶服務(wù)行為規(guī)范，不斷提高客戶滿意度。
在培訓(xùn)現(xiàn)場，趙金剛將客戶服務(wù)及行為規(guī)范的內(nèi)容進行了詳細講解。趙金剛講到，客戶滿意度就是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意及社會滿意。對于服務(wù)行業(yè)來說，關(guān)鍵因素是服務(wù)滿意，主要包括服務(wù)技能及服務(wù)意識。讓更多用戶體驗到長江物業(yè)服務(wù)之美好是長江物業(yè)客服管家的使命，因此，物業(yè)人員要以顧客為關(guān)注焦點，用誠心、細心、貼心、精心、放心的“五心”服務(wù)讓顧客滿意。對于客戶的投訴應(yīng)該反躬自省，從自身角度出發(fā)尋找問題的根源，避免問題再次發(fā)生。物業(yè)人員要嚴格遵守客戶服務(wù)行為規(guī)范，遵守職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，禁止僭越各崗位黃線、紅線標(biāo)準(zhǔn)，如有違反將進行嚴厲處罰。此次培訓(xùn)內(nèi)容針對性強，對于物業(yè)人員規(guī)范化工作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求，有助于塑造和維護公司的整體形象，進一步提高物業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
最后，長江物業(yè)黨總支書記蔡少武對此次培訓(xùn)進行了總結(jié)，他說，此次培訓(xùn)不管對于物業(yè)服務(wù)管家還是其他崗位人員，是收益頗豐的一堂課，趙金剛講師不僅傳授專業(yè)的物業(yè)客戶服務(wù)及行為規(guī)范知識，而且結(jié)合了工作中遇到的實際情況進行細致講解，充分做到理論與實際經(jīng)驗相結(jié)合，希望長江物業(yè)人員能夠在以后的工作中不斷增強服務(wù)技能與服務(wù)意識，嚴格遵守對客戶服務(wù)行為規(guī)范，不斷提高客戶滿意度。
